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Wie können wir dir helfen?
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung oder einer Rücksendung oder suchst Rat für ein Geschenk? Schreib uns eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular, wir helfen dir gern. Meist antworten wir innerhalb eines Werktags.
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Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr (MEZ), verschicken wir dein Paket noch am selben Tag mit PostNL. Nach Deutschland und in die übrige EU dauert die Lieferung 3–7 Werktage, in die Niederlande 1–2 und nach Belgien 1–3 Werktage. Schmuck in Länder außerhalb der EU reist als Päckchen mit Sendungsverfolgung und braucht 5–14 Werktage.
Was kostet der Versand?
Schmuck nach Deutschland, Österreich und in die übrige EU: 3,95 €, kostenlos ab 75 €. Schmuck versenden wir auch weltweit, ebenfalls für 3,95 € und kostenlos ab 75 €. Taschen und Lederwaren versenden wir nur innerhalb der EU: 8,95 € bis 50 €, 3,95 € von 50 € bis 100 € und kostenlos ab 100 €. Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Keine E-Mail erhalten? Schau in deinen Spam-Ordner oder schreib uns kurz, dann suchen wir es für dich heraus.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Natürlich. Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit, es dir anders zu überlegen. Gib uns innerhalb dieser Frist Bescheid; danach hast du weitere 14 Tage, um das Paket zurückzuschicken. Die Rücksendekosten trägst du selbst. So funktioniert es:
🇩🇪 🇧🇪 Aus Deutschland, Belgien oder einem anderen EU-Land schreibst du uns kurz an info@lundholmstore.com und schickst deine Rücksendung selbst zurück, mit einem Versanddienst deiner Wahl. Aus Deutschland ist ein DHL Päckchen (ca. 7 €) meist am günstigsten. Lieber unser Rücksendeetikett? Das geht auch über unser Retourenportal, ist aber teurer: ca. 17 € aus Deutschland und ca. 13,50 € aus Belgien.
🌍 Außerhalb der EU (z. B. Schweiz oder USA) schickst du deine Rücksendung selbst mit Sendungsverfolgung zurück. Kennzeichne sie in der Zollerklärung als „Rückware / returned goods“ mit deiner Bestellnummer, damit bei der Ankunft keine Einfuhrabgaben anfallen.
🇳🇱 Aus den Niederlanden meldest du deine Rücksendung über unser Retourenportal an und zahlst das Etikett direkt beim Erstellen: Briefkastenpaket 3,95 € · Paket 5,00 €.
Rücksendeadresse, wenn du selbst verschickst: Lundholm, Oud Zevenaarsedijk 4, 6913 KM Aerdt, Niederlande.
Anprobieren ja, tragen nein: Schick Schmuck bitte ungetragen und vollständig zurück (mit Schmuckschachtel und Satinbeutel). Bei Gebrauchsspuren können wir einen Wertverlust berechnen. Alle Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserem Rückgaberecht.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag meist innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung). Sendest du deine gesamte Bestellung zurück, erstatten wir auch die Standardversandkosten der Hinsendung. Nach 15 Werktagen noch kein Geld erhalten? Schreib uns einfach.
Welche Garantie bekomme ich?
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich geben wir 1 Jahr Lundholm-Garantie auf Verfärbung, Bruch sowie Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Stimmt etwas mit deinem Schmuckstück nicht (eine Farbe, die verblasst, ein Verschluss, der hakt)? Schick uns ein Foto und deine Bestellnummer an info@lundholmstore.com, dann lösen wir das mit Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich eine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bestellungen, die noch nicht verschickt sind (also vor 15:00 Uhr MEZ am selben Werktag), können wir oft noch ändern oder stornieren. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Je früher, desto besser, denn sobald das Paket im Versand ist, ist es unterwegs.
Ein Schmuckstück ist ausverkauft – kommt es wieder?
Bei unseren festen Kollektionen meistens ja. Schick uns eine kurze Nachricht mit dem Produktnamen, dann schauen wir, wann wir es zurückerwarten. Bei limitierten Drops kann das anders sein, aber auch dann freuen wir uns über deine Nachricht.
Kommt jede Bestellung in Geschenkverpackung?
Ja! Aller Lundholm-Schmuck kommt standardmäßig in einer edlen Verpackung (Schachtel oder Satinbeutel), direkt verschenkbereit und ohne Aufpreis. Bestellst du in unserem eigenen Webshop, bekommst du außerdem immer eine kostenlose Geschenktüte dazu.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was nun?
Wie ärgerlich! Schreib uns am besten innerhalb von 48 Stunden an info@lundholmstore.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum; einen falschen oder beschädigten Artikel bringen wir selbstverständlich in Ordnung.
Lundholm ist eine Marke der Hilten Lederwaren B.V.
Oud Zevenaarsedijk 4, 6913 KM Aerdt, Niederlande (Retourenadresse, keine Besucheradresse)
E-Mail: info@lundholmstore.com
Handelsregister (KvK) 89121112 · USt-IdNr. NL864885040B01
LUCID DE5587330187643 · OSS-registriert · REACH-konform · GPSR-konform
Lass dir von unserem Geschenkefinder helfen oder stöbere in allen Geschenken.
Oder lies unsere Ratgeber: Brautschmuck · Brautmutter · Baargoud, das niederländische Geburtsgeschenk · über Lundholm
Häufig gestellte Fragen
Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr (MEZ), verschicken wir noch am selben Tag. Sobald dein Paket beim Versanddienstleister angemeldet ist, erhältst du automatisch einen Link zur Sendungsverfolgung.
Schmuck versenden wir weltweit als Päckchen mit Sendungsverfolgung: € 3,95, kostenlos ab € 75. Niederlande: kostenlos ab € 50 · Belgien: kostenlos ab € 60 (sonst € 3,95).
Taschen und Lederwaren versenden wir nur innerhalb der Niederlande, Belgiens und der EU (EU: € 8,95 unter € 50, € 3,95 bis € 100, kostenlos ab € 100). Außerhalb der EU können bei der Zustellung lokale Einfuhrabgaben anfallen.
Deutschland, Österreich und übriges Europa: 3–7 Werktage nach dem Versand. Niederlande und Belgien: meist 1–2 Werktage. Außerhalb Europas: 5–14 Werktage, je nach Land und Zoll. Rund um Feiertage oder Aktionen kann es etwas länger dauern.
Edelstahl ist dein Begleiter für jeden Tag und kann meist dranbleiben. Du willst maximalen Glanz? Dann bei Chlor, Meersalz, intensivem Sport und Sauna kurz abnehmen.
Melde dich so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse ändern oder stornieren. Ist sie bereits verschickt, regeln wir gemeinsam eine Rücksendung oder eine neue Lieferung.
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte schicke die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurück. Starte deine Rücksendung über unser Retourenportal oder per E-Mail. Die Rücksendekosten trägst du selbst; aus Ländern außerhalb der EU bitte mit Sendungsverfolgung verschicken und das Paket als „Rückware“ kennzeichnen.
Unser Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl. Edelstahl ist wasserfest und hypoallergen, ideal für jeden Tag. Besteht ein Schmuckstück aus einem anderen Material oder ist es vergoldet, geben wir das auf der Produktseite deutlich an.
Punzierung & Transparenz
Wir richten uns nach dem niederländischen Edelmetallgesetz (Waarborgwet) und nutzen die offizielle Punzentafel als Leitfaden, damit Materialangaben und Edelmetallgehalte transparent und verlässlich sind. So kaufst du unsere Ohrringe, Ketten, Armbänder und Ringe mit gutem Gefühl.
Ja, jedes Schmuckstück kommt in einer hochwertigen Geschenkverpackung. Bestellst du in unserem eigenen Webshop, bekommst du immer eine kostenlose Geschenktüte dazu.
Schreib uns an info@lundholmstore.com. Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Melde dich innerhalb von 48 Stunden mit Bestellnummer und Fotos. Wir finden eine passende Lösung: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
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