Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Lundholm

Iets retour sturen? Aanmelden gaat in 1 minuut via ons retourportaal.

Retour aanmelden

We willen dat je blij bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem — retourneren bij Lundholm is eenvoudig en helder.

Bedenktijd: 14 dagen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te laten weten dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren (het wettelijke herroepingsrecht). Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Aanmelden kan het makkelijkst via ons retourportaal — je ontvangt dan direct een retourlabel en de instructies. Je mag je retour ook per e-mail melden via info@lundholmstore.com, eventueel met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Voorwaarden

  • Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Draag of gebruik het niet als je het wilt retourneren.
  • Retourneer artikelen compleet en in de originele verpakking: sieraden met sieradendoosje en satijnen zakje; tassen en portemonnees met alle toebehoren (labels, beschermzak, etc.).
  • Zijn er gebruikssporen (krassen, parfum, cosmetica, verbuiging, ontbrekende onderdelen)? Dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen. Gedragen oorbellen kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen; daarvoor geldt dan de volledige waardevermindering.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een gebrek.
  • Voeg waar mogelijk je pakbon of orderbevestiging toe aan het pakket.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Met het label uit ons retourportaal betaal je een voordelig tarief, dat we verrekenen met je terugbetaling:

  • 🇳🇱 Nederland — brievenbuspakje (sieraden & kleine items): € 3,95 · pakket: € 5,00
  • 🇧🇪 België — pakket: € 6,00
  • 🌍 Overige EU-landen — pakket: € 6,00

Gebruik je liever een eigen verzendlabel? Dat mag; de verzendkosten zijn dan volledig voor eigen rekening en je bent zelf verantwoordelijk voor de zending tot deze bij ons is.

Terugbetaling

  • Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
  • We betalen het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode — meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst en in ieder geval binnen 14 dagen na je retourmelding (we mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot je een verzendbewijs hebt gestuurd).
  • Retourneer je je volledige bestelling? Dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor snellere of verzekerde verzending vergoeden we niet.
  • Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Mail ons via info@lundholmstore.com.

Acties & cadeaus

Soms krijg je een cadeau bij een bepaald bestelbedrag (bijvoorbeeld een gratis tas vanaf € 150). Retourneer je (een deel van) je bestelling waardoor je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet, dan vervalt het recht op het cadeau. Je kunt het cadeau mee retourneren, of de waarde ervan wordt verrekend met je terugbetaling. Cadeaus dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.

Omruilen

Wil je ruilen? Retourneer het artikel via het retourportaal en plaats alvast een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Zo weet je zeker dat het product op voorraad is.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling na ontvangst. Klopt er iets niet? Mail ons het liefst binnen 48 uur via info@lundholmstore.com met je ordernummer en foto's van het artikel en de verpakking — dan lossen we het snel op met een vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook als je het later meldt.

Garantie

Op alle producten heb je de wettelijke garantie (conformiteit): een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbovenop geven wij 1 jaar Lundholm-garantie op verkleuring, breuk en materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik. Niet onder de garantie vallen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of ongelukken, verlies, en schade door chemicaliën (zoals chloor, parfum of schoonmaakmiddelen). Garantie aanvragen? Mail een foto en je ordernummer naar info@lundholmstore.com.

Cadeauverpakking

Alle sieraden worden geleverd in een luxe geschenkverpakking. Retourneer sieraden altijd compleet, inclusief doosje en satijnen zakje.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Via het retourportaal gaat het sneller, maar dit formulier mag altijd.

Aan: Hilten Lederwaren B.V. (handelend onder de naam Lundholm), Oud Zevenaarsedijk 4, 6913 KM Aerdt, Nederland — info@lundholmstore.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

Onze klantenservice helpt je graag: 📧 info@lundholmstore.com · 📞 +31 (0)6 3919 3974 (werkdagen). We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Lundholm is een merk van Hilten Lederwaren B.V., Oud Zevenaarsedijk 4, 6913 KM Aerdt · KvK 89121112 · btw NL864885040B01