Retourbeleid – Lundholm

We willen dat je blij bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem — retourneren bij Lundholm is eenvoudig en helder.

---

Bedenktijd: 14 dagen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te laten weten dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren (het wettelijke herroepingsrecht). Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Vanuit Nederland meld je je retour het makkelijkst aan via ons retourportaal — je ontvangt dan direct een retourlabel en de instructies. Vanuit België, Duitsland of een ander land laat je het ons per e-mail weten via info@lundholmstore.com. Je mag ook altijd het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.

Liever online? Onderaan elke pagina van onze webshop staat de knop Aankoop herroepen. Je logt in met je e-mailadres en een code die je per mail krijgt (je hoeft geen account aan te maken) en kiest de bestelling die je wilt herroepen.

---

Voorwaarden

• Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Draag of gebruik het niet als je het wilt retourneren.
• Retourneer artikelen compleet en in de originele verpakking: sieraden met sieradendoosje en satijnen zakje; tassen en portemonnees met alle toebehoren (labels, beschermzak, etc.).
• Zijn er gebruikssporen (krassen, parfum, cosmetica, verbuiging, ontbrekende onderdelen)? Dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen. Gedragen oorbellen kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen; daarvoor geldt dan de volledige waardevermindering.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een gebrek.
• Voeg waar mogelijk je pakbon of orderbevestiging toe aan het pakket.

---

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Zo werkt het per land:

• 🇳🇱 Nederland — met het label uit ons retourportaal: brievenbuspakje (sieraden & kleine items) € 3,95 · pakket € 5,00. Je betaalt dit direct bij het aanmaken van het label.
• 🇧🇪 🇩🇪 België, Duitsland en andere EU-landen — je stuurt je retour zelf terug, met een verzendmethode naar keuze en op eigen kosten. Tip: vanuit Duitsland kost een DHL Päckchen ongeveer € 7. Liever ons retourlabel? Dat kan ook via het retourportaal, maar dat is duurder: ca. € 13,50 vanuit België en ca. € 17 vanuit Duitsland, te betalen bij het aanmaken van het label.
• 🌍 Buiten de EU (bijv. VS, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk) — je regelt de retour zelf en betaalt de werkelijke verzendkosten. Gebruik een verzendmethode met track & trace en vermeld op de douaneverklaring duidelijk “returned goods” / “retourzending” met je ordernummer, zodat er bij aankomst geen invoerkosten worden gerekend.

Retouradres (als je zelf verstuurt):
Lundholm
Oud Zevenaarsedijk 4
6913 KM Aerdt
Nederland

Verstuur je zelf? Bewaar dan je verzendbewijs, gebruik bij voorkeur track & trace en mail ons je trackingcode. Je bent verantwoordelijk voor de zending tot deze bij ons is.

---

Terugbetaling

• Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
• We betalen het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode — meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst en in ieder geval binnen 14 dagen na je retourmelding (we mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of tot je een verzendbewijs hebt gestuurd).
• Retourneer je je volledige bestelling? Dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor snellere of verzekerde verzending vergoeden we niet.
• Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Mail ons via info@lundholmstore.com.

---

Cadeau-ladder & andere cadeaus

Bij de cadeau-ladder krijg je vanaf een bepaald bestelbedrag gratis sieraden. Je cadeaus zijn van jou zolang je bestelling boven het bedrag van die trede blijft. Zak je door een retour onder een trede, stuur dan het cadeau van die trede ongebruikt mee terug. Houd je het liever, dan verrekenen we de winkelwaarde met je terugbetaling. Stuur je alles terug, dan gaan de cadeaus ook mee.

Hetzelfde geldt voor andere acties met een cadeau vanaf een bepaald bestelbedrag. Cadeaus stuur je ongebruikt, onbeschadigd en compleet terug.

---

Omruilen

Wil je ruilen? Stuur het artikel retour (zie hierboven) en plaats alvast een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Zo weet je zeker dat het product op voorraad is.

---

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling na ontvangst. Klopt er iets niet? Mail ons het liefst binnen 48 uur via info@lundholmstore.com met je ordernummer en foto's van het artikel en de verpakking — dan lossen we het snel op met een vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook als je het later meldt.

---

Garantie

Op alle producten heb je de wettelijke garantie (conformiteit): een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbovenop geven wij 1 jaar Lundholm-garantie op verkleuring, breuk en materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik. Niet onder de garantie vallen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of ongelukken, verlies, en schade door chemicaliën (zoals chloor, parfum of schoonmaakmiddelen). Garantie aanvragen? Mail een foto en je ordernummer naar info@lundholmstore.com.

---

Cadeauverpakking

Alle sieraden worden geleverd in een luxe geschenkverpakking. Retourneer sieraden altijd compleet, inclusief doosje en satijnen zakje.

---

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Via het retourportaal (Nederland) of een korte e-mail gaat het sneller, maar dit formulier mag altijd.

Aan: Hilten Lederwaren B.V. (handelend onder de naam Lundholm), Oud Zevenaarsedijk 4, 6913 KM Aerdt, Nederland — info@lundholmstore.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Formulier mailen
Opent een e-mail aan info@lundholmstore.com waarin je alleen nog je gegevens invult.

---

Vragen?

Onze klantenservice helpt je graag: 📧 info@lundholmstore.com of via ons contactformulier. We reageren doorgaans binnen één werkdag.

Lundholm is een merk van Hilten Lederwaren B.V., Oud Zevenaarsedijk 4, 6913 KM Aerdt · KvK 89121112 · btw NL864885040B01