Retourbeleid – Lundholm

We willen dat je blij bent met je aankoop.
Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem — retourneren bij Lundholm is eenvoudig en helder.

---

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Meld je retour binnen deze termijn aan en stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na aanmelding terug.
Retouren die buiten deze termijn worden aangemeld, kunnen wij niet accepteren.

Let op: in verband met hygiëne kunnen gedragen oorbellen niet retour worden gestuurd.

---

Retour aanmelden

Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal:
👉 https://lundholm.myparcel.me/returns/create

Na aanmelding ontvang je automatisch de juiste instructies en een verzendlabel.
Retouren die niet via dit portaal zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken.

---

Voorwaarden

• Artikelen dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
  • Voor sieraden betekent dit: ongedragen, onbeschadigd, compleet met sieradendoosje en satijnen zakje.
  • Voor tassen en portemonnees: in originele staat, ongedragen en met alle toebehoren (labels, beschermzak, etc.).
• Passen mag, dragen niet.
  Bij zichtbare gebruikssporen (zoals krassen, parfum, cosmetica, ontbrekende onderdelen of verbuiging) kan waardevermindering worden toegepast tot het artikel niet meer verkoopbaar is. Let op: oorbellen mogen niet worden gepast i.v.m. hygiëne.
• Voeg waar mogelijk je pakbon of orderbevestiging toe aan het pakket.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.
• Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar.

---

Retourkosten

Wij maken het retourproces graag eenvoudig en voordelig via ons retourportaal. De kosten hangen af van het formaat van je pakketje:

• 🇳🇱 Nederland
  • Brievenbuspakje (sieraden & kleine items): € 3,95
  • Pakket: € 5,00
• 🇧🇪 België — Pakket: € 6,00
• 🌍 Overige EU-landen — Pakket: € 6,00

Deze retourkosten worden automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Gebruik je een ander retourlabel dan via ons portaal? Dan zijn de verzendkosten volledig voor eigen rekening.

---

Acties & cadeaus

Van tijd tot tijd bieden we promoties of cadeaus aan bij aankoop (zoals een gratis tas bij besteding vanaf een bepaald bedrag).
Wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert waardoor je niet langer voldoet aan de actievoorwaarden, vervalt het recht op het cadeau.

In dat geval:

• kun je het cadeau mee retourneren, óf
• wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Gratis cadeaus dienen ongedragen, onbeschadigd en compleet te zijn bij retour.

---

Terugbetaling

• Zodra je retour bij ons binnen is en is goedgekeurd, ontvang je hiervan een bevestiging.
• Bij goedkeuring storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Bij een volledige retour van je bestelling vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending.
  Eventuele extra kosten voor snellere verzendopties (zoals Express of Verzekerd) worden niet terugbetaald.
• Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
• Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lundholmstore.com.

---

Omruilen

Wil je ruilen?
Retourneer het artikel via het retourportaal en plaats alvast een nieuwe bestelling voor het gewenste item.
Zo weet je zeker dat het product op voorraad is.

---

Beschadiging of verkeerd artikel

Controleer je bestelling na ontvangst.
Is er iets beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@lundholmstore.com met foto's van het artikel en de verpakking.
We lossen dit graag snel en netjes voor je op.

---

Cadeaus & verpakking

Alle sieraden worden geleverd in een luxe geschenkverpakking.
Retourneer sieraden altijd compleet, inclusief doosje en satijnen zakje.
Voor tassen en portemonnees geldt dat deze in originele staat en met alle toebehoren moeten worden geretourneerd.

---

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Onze klantenservice helpt je graag:
📧 info@lundholmstore.com